上周，房管热线共接到890个咨询、投诉电话，郑州房地产网“局长信箱”收到116封电子邮件，投诉类案件均已转交有关部门解决。上周选取的典型案例是一起物业服务纠纷，业主不满意物业服务拒缴物业费，物业公司则不给业主发放门禁卡。
典型案例
新房装修时门被踢坏了
郑州市民刘女士反映，她在国际广场社区购买了第一栋房子，社区物业是郑州建宇物业有限公司。今年9月，她的防盗门在半夜被踢坏了。
据她说，在今年9月的装修期间，一位刚从家乡到郑工作的小主人住在一所新房子里。6日晚上11点45分，一名男子突然踢了门。小主人问那人为什么要踢门。那人问：你是谁？这是什么楼？小主人回答说23楼。结果，踢门的人转身离开了。这时，防盗门被踢了一个大坑，锁松了。小主人不知道该怎么办。他第二天一早就告诉了他的主人。装修师傅很快通知了她。
业主和物业协商不成顶牛
接到消息的刘女士一大早就赶到小区物业公司解释情况。谁是踢门的人？刘女士说，物业公司一开始说是业主，后来说不是业主。几个月后，事情没有处理。无奈之下，刘女士自掏腰包，换了一扇新的防盗门。
她认为，如果踢门的人是业主，物业应该组织双方坐下来谈谈；如果不是业主，半夜去社区踢门更可怕。由于对物业服务不满意，刘女士拒绝支付一个月的物业费，但物业公司威胁刘女士不发送门禁卡。她认为这是不合理的，并希望房屋管理局能给予帮助。
【调查处理】
责成物业公司改善服务
收到刘女士的报告后，郑州市房管局物业办公室工作人员联系了刘女士和社区物业公司，了解情况，要求物业公司解释。
最后，郑州市房管局物业处指示物业公司加强对秩序维护人员的教育，改善态度不好的问题。同时，门禁卡应尽快发给刘女士本人。物业公司的回复是：门禁卡尚未投入使用，必须在正式投入使用前发给刘女士。
对于刘女士的防盗门被踢坏，房管局的意见是：如果是邻里关系，请让刘女士生气；如果你坚持说谁对谁错，你可以通过司法渠道解决。
